El servicio Movistar va a cobrar las llamadas al contestador automático desde el mes de octubre

La factura más reciente que han recibido los clientes de Movistar en los inicios del mes de julio presente, contiene un mensaje de alerta que es bueno atender rápidamente. Es nada más y nada menos que una nota informativa que se reproducirá a continuación, la cual nos indica que desde el próximo 1 de octubre del 2014, la compañía va a cobrar las llamadas para la recuperación de los mensajes del contestador automático.

El servicio Movistar va a cobrar las llamadas al contestador automático desde el mes de octubre

En caso de que seas cliente de Movistar, debes saber que para que puedas escuchar los mensajes de voz que hayan podido dejar en la línea fija, se debe descolgar el auricular y estar en espera para que los mensajes inicien con su sonido. Hasta la fecha, la llamada no representaba coste alguno, y en realidad el servicio de contestador automático que nos ofrece esta compañía era gratuito en su totalidad. Aunque se debe tener cuidado en este sentido, pues lo que propone la compañía es cobrar 6,05 céntimos fijos incluyendo IVA 21%, por cada una de las llamadas, sin importar la cantidad de mensajes que se recuperen, de forma que son totalmente gratuitas para el cliente en caso de que gaste 2,42 euros por mes o 4,84 con relación a las facturaciones que se hacen cada dos meses.

Sin embargo, si observamos el texto que se reproduce de una factura real de Movistar, podremos apreciar que la compañía se disculpa por las molestias que ha ocasionado. También nos recuerda que en caso de que las nuevas condiciones no sean de nuestro interés, tenemos derecho a dar de baja al servicio de Contestador Automático sin ningún tipo de penalización ni perjuicio de otros compromisos que tengamos asumidos con Movistar. El problema principal radica en que la operadora no nos dice la verdad en su totalidad.

De acuerdo a las condiciones de los compromisos de permanencia que se encuentran vinculados, pues Movistar establece uno en cada momento en que un cliente realiza un contrato o desea cambiar Motu Proprio las condiciones de su servicio Movistar Fusión, no únicamente los clientes son los que están obligados a permanecer dados de alta con la empresa correspondiente, sino que la compañía misma se compromete a mantener un servicio igual al que el cliente ha contratado. En este sentido, debemos destacar los elementos de calidad, características y precio.

Este hecho nos da a entender que la compañía tiene la obligación de mantener la libertad de precio del servicio de contestador para todos los usuarios que posean un compromiso de permanencia que se encuentre vigente. Si no es así, los contratos quedarían cancelados y los clientes ya no tendrían la obligación de permanecer por más tiempo con esta compañía. Este hecho esta tan importante para considerar, que el artículo 9 del Real Decreto 899/2009 del 22 de mayo que se encarga de la regulación de los derechos de los consumidores de los servicios de comunicaciones electrónicas, nos indica que el final tendría derecho a resolver de forma anticipada y sin ningún tipo de penalización el contrato.

De todas formas, esta información se debe considerar, tanto si estás comprometido de tipo permanencia o no, la compañía correspondiente comenzará a cobrarte las llamadas al contestador desde la fecha estipulada más arriba, como producto adicional, así mismo como con lo que ocurre con el servicio de identificación de llamadas, por el cual la operadora en cuestión cobra adicionalmente 50 céntimos a los clientes. En caso de que desees cancelar el servicio del contestador a causa de que no estás utilizándolo, o porque no deseas pagar los seis céntimos por llamada, solo tendrías que pulsar al #10#. En caso de querer activarlo de nuevo, sería necesario el pulsar *10#.

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Acerca de Joel Amaya

Ceo y fundador en Tecno Ninja, emprendedor desde muchos años, incursionando ahora en los medios de comunicación masivos por Internet, con muchas ganas de facilitar la vida a las personas con la mejor información.
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